مدير علاقات عملاء
جدة
عن الوظيفة
نبحث عن مدير علاقات عملاء منظّم ومُلتزم يتولّى إدارة التواصل مع المستأجرين والمُلّاك وعمليات التأجير في مجمعاتنا التجارية. سيكون المرجع الأول للمستأجر منذ بداية التفاوض وحتى توثيق العقد وتجديده، ويضمن سير الإجراءات التعاقدية والمالية بسلاسة ودقة وبمستوى خدمة يليق باسم الشركة وعملائها.
المهام والمسؤوليات
- التأجير والتجديد
- تنسيق عمليات تأجير المحلات والأكشاك ومواقع الصرّاف الآلي، بدءاً من التفاوض الأولي وحتى الاعتماد النهائي.
- إعداد مستندات العقود ومراجعتها والتأكد من استيفائها لجميع المتطلبات، ومتابعة التجديدات بالتواصل المبكر والواضح مع المستأجرين.
- التواصل مع العملاء ومعالجة الملاحظات
- تمثيل الشركة كنقطة الاتصال الأولى للمستأجرين: الرد على الاستفسارات، استلام المستندات المطلوبة، ومتابعة رضا العملاء.
- استقبال شكاوى المستأجرين ومعالجتها، والتنسيق مع فرق الصيانة والمالية والتشغيل لإغلاقها في وقتها.
- التوثيق والالتزام
- الإشراف على توثيق العقود في منصة إيجار والتأكد من دقتها ورفعها في مواعيدها لجميع اتفاقيات التأجير.
- إدارة المستندات المالية والاعتمادات الخاصة بالتأجير والتجديد والإنهاء والإخلاء.
- إدارة الحسابات والتحصيل
العمل مع الإدارة المالية على متابعة تحصيل الإيجارات، إصدار الفواتير، وتحديث سجلات السداد لضمان دقة الفوترة والتزام المستأجرين بمواعيد الدفع.
المتطلبات
- خبرة في علاقات العملاء أو إدارة الممتلكات، ويُفضّل في المجمعات التجارية.
- مهارات عالية في التواصل والتفاوض والتنظيم.
- إتقان التعامل مع المستندات والمنصات الرقمية، ومنصة إيجار.
- دقة في التفاصيل وقدرة على إدارة عدة ملفات في بيئة عمل سريعة.
- إجادة اللغة العربية، ومستوى جيد في الإنجليزية للتعامل مع المستأجرين من الشركات.